Politique de confidentialité
Nous ne traitons que les données que vous nous communiquez dans les formulaires, pour ce que vous demandez et avec votre consentement. Nous ne les vendons pas et ne les partageons avec un partenaire que si vous l'autorisez expressément.
Dernière mise à jour :
Responsable du traitement
Cette politique respecte le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et la loi organique espagnole 3/2018 relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques (LOPDGDD).
- Responsable
- [Razón social o nombre del titular]
- NIF
- [NIF/CIF]
- Adresse
- [Domicilio social completo]
- Protection des données
- privacidad@motorfiable.app
- Contact général
- hola@motorfiable.app
Les données que nous traitons
Si vous signalez une panne
- Données de la voiture et de la panne : moteur, panne, modèle et année, kilomètres, coût, lieu de réparation, province et votre description.
- Votre e-mail, uniquement si vous décidez de le donner.
Si vous demandez un service
Devis de garage, garantie étendue, rapport d'historique ou évaluation d'une réclamation.
- Nom, e-mail et, si vous les indiquez, téléphone et province.
- Votre voiture et, si vous l'indiquez, la plaque d'immatriculation ou le numéro de châssis.
- Votre message et le fait que vous autorisiez ou non l'envoi de la demande à un partenaire.
- La page du site depuis laquelle vous avez envoyé la demande.
Si vous nous écrivez
- Nom, e-mail, le motif et votre message.
Sur tous les formulaires et lors de la navigation
- Une empreinte chiffrée (hash) de votre adresse IP, qui ne permet pas de la retrouver, pour freiner les envois massifs et les abus.
- Comme tout serveur web, l'hébergeur traite des données techniques de chaque visite (adresse IP, navigateur, page demandée) pour servir le site et le protéger.
- Nous n'utilisons pas de cookies de mesure d'audience ni de publicité. Politique de cookies.
Pourquoi nous les utilisons
- Signalements : les examiner, publier leurs données techniques et calculer des statistiques pour chaque panne. Si vous nous avez laissé votre e-mail, nous ne l'utilisons que pour clarifier votre signalement.
- Demandes : les traiter et, uniquement si vous l'autorisez, les transmettre au partenaire qui fournit le service afin qu'il vous contacte.
- Messages : vous répondre et, si vous nous signalez une erreur, la vérifier.
- Sécurité : prévenir les abus et les envois automatisés.
Nous n'utilisons pas vos données pour vous envoyer de la publicité, nous n'établissons pas de profils et ne prenons aucune décision automatisée vous concernant.
Base légale
- Votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous donnez en envoyant chaque formulaire. Vous pouvez le retirer à tout moment.
- Un consentement exprès et distinct pour envoyer votre demande à un partenaire : une case dédiée dans le formulaire, qui n'est jamais cochée par défaut. Sans elle, nous ne partageons pas votre demande.
- Notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) à protéger le site contre les abus, pour l'empreinte chiffrée de l'IP.
Pour nous envoyer des données personnelles, vous devez avoir au moins 14 ans (article 7 de la LOPDGDD).
Avec qui nous les partageons
- Les partenaires, uniquement avec votre consentement exprès. Si vous cochez la case sur une demande, nous envoyons au partenaire qui fournit ce service (un garage, un fournisseur de garanties, un service de rapports sur les véhicules ou un cabinet d'avocats, selon votre demande) les données nécessaires pour vous répondre. À partir de ce moment, le partenaire traite vos données en tant que responsable, selon sa propre politique de confidentialité.
- Les prestataires qui travaillent pour nous, comme l'hébergement web, la base de données et les outils avec lesquels nous recevons les alertes de nouvelles demandes. Ils agissent en tant que sous-traitants, par contrat (article 28 du RGPD), et ne peuvent utiliser les données que pour nous fournir ce service. Si l'un d'eux se situe en dehors de l'Espace économique européen, le transfert repose sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur ses clauses contractuelles types.
- Les autorités, lorsqu'une loi nous y oblige.
Nous ne vendons ni ne cédons vos données à personne d'autre.
Ce que nous publions des signalements
D'un signalement approuvé, nous ne publions que les données techniques : la voiture et son année, le moteur, la panne, les kilomètres, le coût, le type de garage, la description et la date. Les statistiques de chaque panne sont publiées de manière agrégée.
Nous ne publions jamais votre e-mail, votre IP ni aucune donnée permettant de vous identifier. Si la description contient des données personnelles (un nom, un téléphone, une plaque d'immatriculation), nous ne la publions pas.
Diagnostic par texte ou voix
Sur la page de diagnostic, vous pouvez décrire ce qui arrive à votre voiture. Cette description, ainsi que la voiture ou le moteur que vous indiquez, sont envoyées à notre fournisseur d'intelligence artificielle (Anthropic) uniquement pour les comparer aux pannes documentées et vous renvoyer le résultat. Nous ne conservons pas la description et ne l'associons pas à votre identité, et nous ne vous demandons pas de données personnelles : n'y inscrivez ni votre nom, ni votre plaque d'immatriculation, ni votre téléphone.
Si vous utilisez le microphone, la dictée est assurée par le service de reconnaissance vocale de votre navigateur (par exemple celui de Google dans Chrome ou d'Apple dans Safari), selon ses propres conditions. Nous ne recevons que le texte obtenu lorsque vous cliquez sur « Chercher la panne ». Pour limiter les abus, nous utilisons une empreinte anonyme de votre adresse IP (un hash), qui ne permet pas de vous identifier.
Combien de temps nous les conservons
| Données | Durée |
|---|---|
| Données techniques d'un signalement | Tant que la panne reste publiée sur le site. |
| E-mail d'un signalement | Jusqu'à la vérification du signalement et, au maximum, 12 mois à compter de l'envoi. |
| Demandes de service | Le temps nécessaire pour traiter la demande et, au maximum, 12 mois à compter de l'envoi. |
| Messages de contact | Jusqu'à la résolution de votre demande et, au maximum, 12 mois à compter de votre dernier message. |
Passés ces délais, nous supprimons les données ou nous ne les conservons, bloquées, que pendant les délais de prescription des responsabilités légales qui pourraient en découler.
Vos droits
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de portabilité et de limitation du traitement en écrivant à privacidad@motorfiable.app. Indiquez quel droit vous souhaitez exercer et, si nous vous le demandons, comment vérifier votre identité. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois, prorogeable de deux mois supplémentaires dans les cas complexes (nous vous en informerions).
| Droit | Ce que vous pouvez demander |
|---|---|
| Accès | Savoir si nous traitons vos données et en obtenir une copie. |
| Rectification | Corriger des données inexactes ou incomplètes. |
| Effacement | Demander que nous supprimions vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement. |
| Opposition | S'opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. |
| Portabilité | Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format couramment utilisé ou demander que nous les transmettions à un autre responsable. |
| Limitation | Demander que nous conservions vos données sans les utiliser pendant le traitement d'une réclamation. |
| Retirer le consentement | À tout moment, sans incidence sur les traitements réalisés avant son retrait. |
Déposer une réclamation auprès de l'AEPD
Si vous estimez que nous n'avons pas bien traité vos droits, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données (AEPD) sur www.aepd.es. Nous vous serions reconnaissants de nous écrire d'abord pour tenter de résoudre le problème.
Sécurité
- Tout le site fonctionne avec une connexion chiffrée (HTTPS).
- Seul le personnel qui les gère accède aux signalements et aux demandes, avec un mot de passe. Votre IP n'est conservée que sous forme d'empreinte chiffrée.
- Nous ne demandons que les données nécessaires à chaque formulaire ; les autres sont facultatives.
- En cas de violation de sécurité présentant un risque pour vos données, nous la signalerions à l'AEPD (autorité espagnole de protection des données) et, le cas échéant, aux personnes concernées, dans les délais du RGPD.
Si nous modifions cette politique, nous mettrons à jour la date de cette page et, si le changement est important, nous l'indiquerons dans les formulaires.