Política de privacidade
Só tratamos os dados que nos dá nos formulários, para o que nos pede e com o seu consentimento. Não os vendemos e só os partilhamos com um colaborador se o autorizar expressamente.
Última atualização:
Responsável pelo tratamento
Esta política cumpre o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD, lei espanhola).
- Responsável
- [Razón social o nombre del titular]
- NIF
- [NIF/CIF]
- Domicílio
- [Domicilio social completo]
- Proteção de dados
- privacidad@motorfiable.com
- Contacto geral
- hola@motorfiable.com
Que dados tratamos
Se comunicar uma avaria
- Dados do carro e da avaria: motor, avaria, modelo e ano, quilómetros, custo, onde foi reparado, província e a sua descrição.
- O seu e-mail, apenas se decidir fornecê-lo.
Se pedir um serviço
Orçamento de oficina, garantia alargada, relatório de historial ou avaliação de uma reclamação.
- Nome, e-mail e, se os indicar, telefone e província.
- O seu carro e, se a indicar, a matrícula ou o número de quadro.
- A sua mensagem e se autoriza que enviemos o pedido a um colaborador.
- A página do site a partir da qual enviou o pedido.
Se nos escrever
- Nome, e-mail, o motivo e a sua mensagem.
Em todos os formulários e ao navegar
- Uma impressão cifrada (hash) do seu endereço IP, que não permite recuperar o IP, para travar envios em massa e abusos.
- Como qualquer servidor web, o alojamento processa dados técnicos de cada visita (endereço IP, navegador, página solicitada) para servir o site e protegê-lo.
- Não usamos cookies de análise nem de publicidade. Política de cookies.
Para que os usamos
- Comunicações: revê-las, publicar os seus dados técnicos e calcular estatísticas de cada avaria. Se nos deixou o seu e-mail, usamo-lo apenas para esclarecer a sua comunicação.
- Pedidos: geri-los e, apenas se o autorizar, enviá-los ao colaborador que presta o serviço para que entre em contacto consigo.
- Mensagens: responder-lhe e, se nos avisar de um erro, revê-lo.
- Segurança: evitar abusos e envios automatizados.
Não usamos os seus dados para lhe enviar publicidade, não elaboramos perfis e não tomamos decisões automatizadas que o afetem.
Base legal
- O seu consentimento (artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD), que dá ao enviar cada formulário. Pode retirá-lo quando quiser.
- Um consentimento expresso e separado para enviar o seu pedido a um colaborador: uma caixa própria no formulário, que nunca vem marcada. Sem ela, não partilhamos o seu pedido.
- O nosso interesse legítimo (artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD) em proteger o site contra abusos, para a impressão cifrada do IP.
Para nos enviar dados pessoais deve ter pelo menos 14 anos (artigo 7.º da LOPDGDD).
Com quem os partilhamos
- Colaboradores, apenas com o seu consentimento expresso. Se marcar a caixa num pedido, enviamos ao colaborador que presta esse serviço (uma oficina, um fornecedor de garantias, um serviço de relatórios de veículos ou um escritório de advogados, consoante o que pedir) os dados necessários para o atender. A partir desse momento, o colaborador trata os seus dados como responsável, segundo a sua própria política de privacidade.
- Fornecedores que trabalham para nós, como o alojamento web, a base de dados e as ferramentas com que recebemos avisos de novos pedidos. Atuam como subcontratantes, com contrato (artigo 28.º do RGPD), e só podem usar os dados para nos prestar esse serviço. Se algum estiver fora do Espaço Económico Europeu, a transferência é amparada por uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou pelas suas cláusulas contratuais-tipo.
- As autoridades, quando uma lei nos obrigar.
Não vendemos nem cedemos os seus dados a mais ninguém.
O que publicamos das comunicações
De uma comunicação aprovada publicamos apenas os dados técnicos: o carro e o seu ano, o motor, a avaria, os quilómetros, o custo, o tipo de oficina, a descrição e a data. As estatísticas de cada avaria são publicadas de forma agregada.
Nunca publicamos o seu e-mail, o seu IP nem qualquer dado que o identifique. Se a descrição incluir dados pessoais (um nome, um telefone, uma matrícula), não a publicamos.
Diagnóstico por texto ou voz
Na página de diagnóstico pode descrever o que se passa com o seu carro. Essa descrição, e o carro ou motor que indicar, são enviados ao nosso fornecedor de inteligência artificial (Anthropic) apenas para os comparar com as avarias documentadas e devolver-lhe o resultado. Não guardamos a descrição nem a associamos à sua identidade, e não lhe pedimos dados pessoais: não escreva nela o seu nome, a sua matrícula nem o seu telefone.
Se usar o microfone, o ditado é feito pelo serviço de reconhecimento de voz do seu navegador (por exemplo, o da Google no Chrome ou o da Apple no Safari), segundo as suas próprias condições. Nós apenas recebemos o texto resultante quando clica em «Procurar a avaria». Para limitar o abuso, usamos uma impressão anónima do seu endereço IP (um hash), que não permite identificá-lo.
Durante quanto tempo os guardamos
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Dados técnicos de uma comunicação | Enquanto a avaria continuar publicada no site. |
| E-mail de uma comunicação | Até verificar o relato e, no máximo, 12 meses desde o envio. |
| Pedidos de serviço | O tempo necessário para tratar o pedido e, no máximo, 12 meses desde o envio. |
| Mensagens de contacto | Até resolver a sua questão e, no máximo, 12 meses desde a sua última mensagem. |
Decorridos esses prazos, eliminamos os dados ou conservamo-los bloqueados apenas durante os prazos de prescrição das responsabilidades legais que possam resultar.
Os seus direitos
Pode exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade e limitação do tratamento escrevendo para privacidad@motorfiable.com. Indique que direito quer exercer e, se lho pedirmos, como comprovar a sua identidade. Responder-lhe-emos no prazo de um mês, prorrogável por mais dois meses em casos complexos (avisá-lo-íamos).
| Direito | O que pode pedir |
|---|---|
| Acesso | Saber se tratamos os seus dados e obter uma cópia. |
| Retificação | Corrigir dados inexatos ou incompletos. |
| Apagamento | Pedir que apaguemos os seus dados quando deixem de ser necessários ou retire o seu consentimento. |
| Oposição | Opor-se a um tratamento baseado no nosso interesse legítimo. |
| Portabilidade | Receber os dados que nos forneceu num formato de uso corrente ou que os enviemos a outro responsável. |
| Limitação | Pedir que conservemos os seus dados sem os utilizar enquanto se resolve uma reclamação. |
| Retirar o consentimento | A qualquer momento, sem afetar o que foi tratado antes de o retirar. |
Reclamar à AEPD
Se considera que não atendemos bem os seus direitos, pode apresentar uma reclamação à Agencia Española de Protección de Datos (autoridade espanhola de proteção de dados) em www.aepd.es. Agradecemos que nos escreva antes para tentarmos resolver a situação.
Segurança
- Todo o site funciona com ligação cifrada (HTTPS).
- Só o pessoal que gere os reportes e os pedidos, com palavra-passe, tem acesso a eles. O seu IP é guardado apenas como uma impressão digital cifrada.
- Pedimos apenas os dados necessários para cada formulário; os restantes são opcionais.
- Se ocorresse uma violação de segurança com risco para os seus dados, comunicá-la-íamos à AEPD e, quando aplicável, às pessoas afetadas, nos prazos do RGPD.
Se alterarmos esta política, atualizaremos a data desta página e, se a alteração for importante, indicá-lo-emos nos formulários.